La communication à 360° est une technique consistant à utiliser tous les canaux disponibles pour toucher les clients potentiels. Ainsi, les annonces sont diffusées via les supports de communication traditionnels à l’instar de la presse écrite, des spots publicitaires à la télévision et à la radio, les flyers, et les affichages. Cette stratégie de communication implique aussi une utilisation massive des nouveaux canaux issus du développement du numérique, notamment les SMS, les bannières publicitaires et les publications sur les réseaux sociaux ou l’e-mailing.

Elle se traduit aussi par l’organisation d’un évènement comme une soirée de lancement ou la participation à diverses manifestations comme les salons ou les foires. Ainsi, tous les canaux de communication disponibles sont utilisés pour optimiser la visibilité du produit ou de la marque. Toutefois, il est important de les choisir en fonction de l’image de marque à défendre et du message à transmettre. Ainsi, une enseigne évoluant dans le secteur du luxe ne devrait pas publier des annonces sur un site de bon plan. 

Comment faire de la communication 360 ?

En marketing et en communication, il est important de se fixer des objectifs qui se traduisent par la mise en place d’un plan de communication 360 degrés.

Première étape : Il faut donc recenser les points de contact en identifiant les lieux, les situations, les supports correspondants au processus de décision de l’utilisateur potentiel (notamment l’émergence du besoin, la recherche d’information, la comparaison, le choix, l’évaluation, le partage, la recommandation).

Seconde étape : Lister les interactions pour chacun des points de contact identifiés et préciser la nature ême de l’interaction (c’est important) : Faire connaître, donner envie, etc.

Troisième étape : Dans l’ensemble, identifier précisément les cibles de communication pertinentes : Clients, prescripteurs, influenceurs ou partenaires par exemple.

Quatrième étape : Bien définir les leviers de contenus. En la matière, l’offre est très large : publicité digitale (mais lesquelles ? Google Ads ? Affiliation, remarketing Facebook ?), influenceurs, réseaux sociaux, site Web, affichage, packaging, magasin, relations presse, partenariats, etc.

Cinquième étape : Suivre et mesurer la performance des effets du plan de communication pour se permettre d’ajuster véritablement les décisions ensuite.

Comment aller plus loin ?

Très clairement, chaque entreprise a besoin d’une communication la plus large possible, l’expression 360 est un peu excessive dans une grande majorité des cas. On parle aujourd’hui de communication ommnicanale : Pour réussir l’expérience de la marque, il est important d’optimiser chacun des contacts avec le client consommateur.

Par ailleurs, il est des erreurs possibles à la mise ne place d’une communication 360. C’est la raison pour laquelle nous vous conseillons de faire appel à des professionnels extérieurs pour la mise en place du plan d’actions. On peut en effet faire passer des messages contradictoires entre les différents canaux et points de contact.

Il ne faut pas se contenter de parler du produit : Une marque doit « prendre la parole » sur des sujets où elle est légitime et susceptible d’apporter de la valeur aux clients.

Parfois, les entreprises font l’erreur de restreindre la communication à la publicité, souvent inaccessible aux petites entreprises. Ne pas prendre en compte le potentiel du digital est juste une faute professionnelle : Associée à des influenceurs, de nombreuses petites marques ont en effet pu émerger.

Sources :
• Qu'est-ce que la communication 360 ? Définition | Club Entreprise
• La communication 360° : qu’est-ce que c’est ? | MBA ESG (mba-esg.com)